📄 المستند القانوني

الشروط والأحكام

يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام تطبيق سنفور. استخدامك للتطبيق يعني موافقتك الكاملة على هذه الشروط.

📅 آخر تحديث: مارس 2025 📍 المملكة العربية السعودية 🔢 الإصدار 1.0
1
📝 التسجيل وإنشاء الحساب

لاستخدام تطبيق سنفور للعملاء، يجب أن تستوفي الشروط التالية:

  • أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر، أو تكون مخوّلًا قانونيًا للتعاقد.
  • تقديم معلومات شخصية دقيقة وصحيحة عند التسجيل (الاسم، رقم الجوال، العنوان).
  • عدم مشاركة كود التحقق مع اي طرف اخر
  • إبلاغ سنفور فورًا في حال الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به لحسابك.
  • عدم إنشاء أكثر من حساب واحد لكل شخص.
⚠️ تنبيه مهم أنت مسؤول مسؤولية كاملة عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك. سنفور غير مسؤولة عن أي خسائر ناتجة عن إهمالك في حماية بيانات حسابك.
2
🛒 طلب الخدمات والحجز

عند طلب خدمة عبر التطبيق، تقر بالآتي:

  • اختر الخدمة الرئيسية ثم اختر من الخدمات الفرعية واحجز
  • توفير عنوان صحيح وقابل للوصول في الوقت المحدد للزيارة.
  • وجود شخص بالغ (18+) في الموقع عند تقديم الخدمة.
  • عدم طلب أعمال تخالف الأنظمة والتشريعات السعودية.
  • الالتزام بمواعيد الحجز وإخطار سنفور مسبقًا بأي تغيير أو إلغاء.

تحتفظ سنفور بحق رفض أي طلب يراه النظام مخالفًا للشروط دون الحاجة إلى تقديم مبرر.

3
💳 الدفع والأسعار

تتعلق سياسة الدفع بما يلي:

  • الاسعار المعروضة تقريبية قد تزيد في بعض الاحيان
  • يقوم الزبون بدفع اجرة الفني بعد الانتهاء كاش او نقاط البيع
  • يقوم الزبون بتقييم الخدمة بعد الانتهاء
  • قد تُطبَّق رسوم إضافية على الخدمات الطارئة أو خارج أوقات الدوام.
  • اي نزاع يتعلق بالخدمة والاجرة يتم حله وديا او بالطرق القانونية
4
التقييمات والمراجعات
  • يحق لك تقييم الفني والخدمة المقدمة بصدق وموضوعية بعد إتمام كل طلب.
  • التقييمات يجب أن تعكس تجربتك الفعلية وتخلو من الإساءة الشخصية.
  • يحظر نشر محتوى مضلل أو انتقادات كيدية لا أساس لها.
  • تحتفظ سنفور بحق حذف أي تقييم يخالف سياسة الاستخدام.
5
🛡️ ضمان جودة الخدمة

تلتزم سنفور بتقديم خدمات ذات جودة عالية من خلال:

  • التحقق من شهادات ومؤهلات جميع الفنيين قبل انضمامهم للمنصة.
  • على الفني ضمان 30 يومًا على الأعمال المنجزة من تاريخ تقديم الخدمة.
  • خط دعم مخصص للشكاوى يعمل على مدار الساعة 7 أيام في الأسبوع.
📌 استثناءات الضمان لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء استخدام العميل أو التعديل على الأعمال المنجزة من طرف آخر.
6
🚫 المحظورات على العملاء

يُحظر على العملاء الإقدام على أي من الأفعال التالية:

  • لا نقدم اي دعم حال التفاوض المباشر مع الفنيين لتجاوز منصة سنفور .
  • مشاركة بيانات الاتصال الشخصية للفنيين مع أطراف ثالثة.
  • الإبلاغ الكاذب عن فنيين أو تقديم شكاوى كيدية.
  • محاولة اختراق أو إلحاق الضرر بأنظمة التطبيق.
  • استخدام التطبيق لأغراض غير مشروعة .

مخالفة أي من هذه البنود قد تؤدي إلى تعليق الحساب أو حذفه نهائيًا، مع التحفظ على حق سنفور في المطالبة القانونية.

1
📋 متطلبات الانضمام كمزود خدمة

للانضمام إلى شبكة مزودي خدمة سنفور، يجب استيفاء المتطلبات التالية:

  • تقديم هوية وطنية سارية أو إقامة نظامية (للمقيمين).
  • ادخال اسم المؤسسة او الشركة في الملف الشخصي.
  • لمشاكل التسجيل تواصل مع فريق سنفور.
  • ان لا يكون على الفني اي سجل جنائي.
  • امتلاك وسيلة نقل مناسبة وهاتف ذكي متوافق مع التطبيق.
✅ معايير القبول تحتفظ سنفور بالحق الكامل في قبول أو رفض أي طلب انضمام دون إبداء أسباب.
2
🤝 التزامات مزود الخدمة

بمجرد قبولك كمزود خدمة، تلتزم بما يلي:

  • الحضور في الموعد المحدد أو الإخطار المسبق قبل 20 دقيقة على الأقل من أي تأخير.
  • تقديم الخدمة وفق المعايير المهنية المتفق عليها مع سنفور.
  • الحفاظ على مظهر لائق ومحترم أثناء زيارات العملاء.
  • استخدام أدوات ومعدات آمنة ومطابقة للمواصفات السعودية.
  • اذا كان هناك اعمال اكثر من المحدد اتفق مع العميل قبل بدء العمل.
  • الرد على طلبات الحجز خلال 15 دقيقة من استلامها.
  • الحفاظ على تقييم لا يقل عن 3.5 من 5 نجوم.
3
💵 الأتعاب والمدفوعات

نظام الاشتراك في المنصة:

  • يقوم الفني باختيار الباقة المناسبه له.
  • يقوم الفني بدفع الاشتراك عبر طرق الدفع المتاحة.
  • يحق لسنفور تعليق الحساب في حال وجود شكوى قيد التحقيق تتعلق بالمزود.
💡 باقات المزودين تتوفر باقات متعددة (أساسية، بريميوم، بلاتينية) تختلف في نسبة العمولة والمزايا المقدمة. راجع قسم الباقات في التطبيق.
4
📊 نظام التقييم والجزاءات

يخضع مزودو الخدمة لنظام تقييم صارم لضمان الجودة:

  • انخفاض التقييم تحت 3.5 يُفضي إلى تحذير رسمي وخطة تحسين.
  • البقاء تحت 3.0 لمدة شهر يُعرّض الحساب للتعليق المؤقت.
  • الإلغاء المتكرر للطلبات (أكثر من 20%) يُفضي إلى انذار الفني.
  • التأخير غير المبرر يُخفض التقييم الآلي بمقدار 0.1 نقطة لكل حادثة.
  • الشكاوى الموثقة ضد المزود تُحقق فيها سنفور خلال 48 ساعة.
5
🔒 السرية وحماية بيانات العملاء

باعتبارك مزود خدمة، أنت ملزم بالحفاظ على خصوصية العملاء:

  • يُحظر تمامًا استخدام بيانات العميل (اسم، عنوان، هاتف) لأي غرض خارج تنفيذ الخدمة.
  • يُحظر الاتصال بالعملاء خارج نطاق التطبيق أو إضافتهم على قنوات التواصل الخاصة.
  • يُحظر تصوير ممتلكات العميل أو داخل منزله إلا للأغراض المهنية الضرورية وبإذنه.
  • انتهاك بيانات العميل يُعرّض المزود للمساءلة القانونية وفق نظام حماية البيانات السعودي.
6
🚫 المحظورات على مزودي الخدمة
  • تحويل الطلبات إلى أشخاص آخرين غير مسجلين في سنفور دون إذن مسبق.
  • الاتفاق مع العملاء على تنفيذ أعمال بشكل مباشر خارج المنصة.
  • التقديم على طلبات خارج نطاق التخصص المُعتمد في ملف المزود.
  • استخدام مواد أو قطع غيار مقلدة أو غير معتمدة دون إخطار العميل.
  • رفع تقييمات مزيفة ذاتية أو من أطراف متواطئة.
  • إفشاء أسرار سنفور التقنية أو التجارية لمنافسين.
⛔ عواقب المخالفات الجسيمة تُفضي المخالفات الجسيمة إلى الحذف الفوري من المنصة، مع التحفظ على حق سنفور في المطالبة القانونية .
1
📜 التعريفات والنطاق

في هذه الشروط والأحكام:

  • «سنفور» يعني تطبيق سنفور لخدمات المنزل، تملكة مؤسسة الشبكة الثلاثية التجارية المسجلة في السعودية.
  • «التطبيق» يعني تطبيق سنفور للعملاء وتطبيق سنفور لمزودي الخدمة.
  • «المستخدم» يعني أي شخص يستخدم أيًا من تطبيقات سنفور.
  • «الخدمة» تعني أي عمل منزلي (كهرباء، سباكة، تكييف…) يُطلب عبر التطبيق.
  • تسري هذه الشروط على جميع مستخدمي التطبيق داخل المملكة العربية السعودية.
2
🔐 الخصوصية وحماية البيانات

تلتزم سنفور بحماية بيانات المستخدمين وفق سياسة الخصوصية التالية:

  • تُجمَع البيانات الشخصية لأغراض تشغيل الخدمة وتحسينها فقط.
  • لا تُباع أي بيانات شخصية لأطراف ثالثة تحت أي ظرف.
  • تُشارَك البيانات الضرورية فقط بين العميل والمزود لتنفيذ الطلب.
  • يحق للمستخدم طلب حذف حسابه وبياناته الشخصية في أي وقت.
  • تُطبَّق أعلى معايير التشفير لحماية بيانات الدفع.
🔒 نظام حماية البيانات تلتزم سنفور بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) وجميع اللوائح ذات الصلة.
3
⚖️ حدود المسؤولية

تعمل سنفور بوصفها وسيطًا بين العملاء ومزودي الخدمة، وعليه:

  • سنفور ليست مسؤولة عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن تقصير مزود الخدمة، مع التزامها بالتحقيق ومعالجة الشكاوى.
  • لا تتحمل سنفور المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن ظروف قاهرة كالكوارث الطبيعية أو قرارات حكومية.
  • لا تضمن سنفور التوفر المستمر للتطبيق وقد تتوقف مؤقتًا لأغراض الصيانة.
4
🔄 تعديل الشروط وإنهاء الخدمة
  • تحتفظ سنفور بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت مع الإخطار المسبق للمستخدمين.
  • الاستمرار في استخدام التطبيق بعد إشعار التعديل يُعدّ موافقة ضمنية على الشروط المُعدَّلة.
  • يحق لأي مستخدم إنهاء حسابه في أي وقت عبر إعدادات التطبيق.
  • تحتفظ سنفور بحق تعليق أو إنهاء أي حساب يخالف هذه الشروط، مع الإخطار حيثما أمكن.
5
🏛️ القانون الحاكم وفض النزاعات

تخضع هذه الشروط للقانون السعودي ويُفسَّر وفقه:

  • يُحكم التطبيق وعلاقاته القانونية بأحكام الشريعة الإسلامية والأنظمة السعودية النافذة.
  • في حال نشوء نزاع، يُتبع مسار: التسوية الودية → اللجان التجارية → القضاء السعودي.
  • يُقدَّم طلب التسوية الودية خلال 30 يومًا من تاريخ نشوء النزاع.
  • المحاكم السعودية المختصة هي الجهة القضائية الحصرية للفصل في أي نزاع.
📞 للتواصل مع فريق الدعم القانوني legal@snfur.com — أو عبر قسم «اتصل بنا» في التطبيق.
6
📱 الملكية الفكرية
  • جميع حقوق الملكية الفكرية للتطبيق (شعار، تصميم، كود، محتوى) مملوكة لسنفور.
  • يُحظر نسخ أي جزء من التطبيق أو إعادة هندسته أو توزيعه دون إذن كتابي مسبق.
  • إساءة استخدام التطبيقات لسنفور يُعرّض المخالف للمساءلة القانونية.

📌 إقرار الموافقة

باستخدامك لتطبيق سنفور، فإنك تُقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها. إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، يُرجى التوقف عن استخدام التطبيق.